Il prodotto non perde denaro durante il lancio, ma dopo, quando l’utente si rivolge altrove per ottenere l’asset mancante, una tariffa migliore, valuta fiat o un supporto adeguato.
Un’API di exchange può funzionare tecnicamente senza problemi, pur generando risultati commerciali insoddisfacenti. L’integrazione può fornire quotazioni e processare le transazioni, ma i ricavi sfuggono comunque ogni volta che gli utenti abbandonano il flusso o concludono la stessa operazione su un’altra piattaforma.
Per questo motivo, la performance post-lancio è più importante della lunghezza della lista delle funzionalità iniziali. I team prodotto e finanza devono individuare dove l’intento di transazione svanisce, con quale frequenza accade e se gli utenti tornano dopo un problema.
Quattro punti di perdita sono responsabili della maggior parte della dispersione dei ricavi.
La mancanza di asset spinge utenti pronti a operare verso altre piattaforme
Un utente che apre la schermata di swap di solito ha già in mente uno specifico asset e una rete. Se il percorso richiesto non è disponibile, l’utente non ha molte ragioni per restare all’interno del prodotto. Un altro exchange incassa la commissione di transazione e potrebbe anche diventare il servizio preferito dell’utente per future attività.
Ogni token, rete o coppia non supportata offre a un prodotto concorrente l’opportunità di creare una nuova abitudine. È necessario che la copertura segua la domanda degli utenti su stablecoin, gli ecosistemi più recenti, reti L2 e asset di nicchia, invece di concentrarsi esclusivamente sulle criptovalute più grandi.
La business API di ChangeNOW supporta oltre 1.500 token su più di 110 reti, mentre l’exchange copre più di 2,25 milioni di coppie. Tutti gli asset supportati sono scambiabili tra loro, permettendo agli utenti di muoversi tra diversi token e chain all’interno di un unico flusso di exchange.
Una copertura così ampia consente a wallet, app di pagamento, exchange e prodotti per la gestione del portafoglio di trattenere una quota maggiore della domanda già acquisita.
La barriera della valuta fiat fa perdere utenti prima ancora del primo swap
Molti potenziali clienti arrivano ad un prodotto crypto senza possedere già l’asset necessario per effettuare uno swap. Se sono costretti a lasciare l’app per acquistare crypto, il servizio esterno catturerà sia l’acquisto sia le successive operazioni di exchange.
Un sistema integrato di acquisto fiat mantiene il punto d’ingresso vicino all’esperienza di swap. Consente all’utente di acquistare crypto e procedere con la transazione desiderata all’interno dello stesso prodotto, aspetto particolarmente importante per wallet, app fintech e servizi ideati per utenti alle prime armi.
Tuttavia, un alto numero di utenti che iniziano il percorso di acquisto fiat serve a poco se poi abbandonano il pagamento o non tornano allo swap. Pertanto, la disponibilità dei metodi di pagamento, la copertura geografica, i tempi di completamento e la continuità tra i due flussi determinano quanta domanda si traduce realmente in ricavo.
Tariffe peggiori ed esecuzione lenta riducono il volume delle operazioni completate
Un tasso poco conveniente, una risposta lenta, una ricalcolazione imprevista o l’impossibilità di completare il percorso danno tempo e motivi all’utente per confrontare alternative.
Inoltre, la profondità della liquidità influisce sul prezzo e sull’affidabilità dello swap stesso. L’accesso a più fonti di liquidità può migliorare la disponibilità dei percorsi e ridurre la dipendenza da un’unica piattaforma, specialmente durante periodi di mercato volatile o su coppie poco scambiate.
Per questo ChangeNOW ricerca asset presso exchange centralizzati e decentralizzati, supportando sia swap a tasso fisso sia a tasso standard. I tassi fissi garantiscono certezza durante l’esecuzione, mentre quelli standard seguono le condizioni di mercato attuali. L’azienda dichiara una disponibilità pari al 99,99% e un tempo di risposta dell’API di 350 ms per la sua business API.
Quando scelgono i provider per il loro stack, i team dovrebbero monitorare quanti utenti accettano una quotazione, dove abbandonano il flusso, con quale frequenza un percorso fallisce e se l’esecuzione resta competitiva durante le fasi di domanda elevata.
Le transazioni fallite trasformano i ricavi in costi di supporto
Alcune transazioni richiedono assistenza anche quando il servizio di base rimane disponibile. Depositi sulla rete sbagliata, operazioni duplicate, memo mancanti, swap in ritardo e comportamenti insoliti possono tutti spostare un utente da un flusso che genera ricavi a un processo di supporto manuale.
Il costo immediato arriva dall’attività di indagine e risoluzione. Tuttavia, la perdita maggiore si verifica quando un’esperienza stressante convince l’utente a smettere di transare. Una risoluzione rapida può salvare sia la transazione corrente sia il rapporto con il cliente, mentre un supporto lento o poco chiaro aumenta i costi del personale e riduce la frequenza di utilizzo.
ChangeNOW offre supporto 24/7, un manager personale e assistenza per problemi risolvibili sull’exchange. Servizi di questo tipo aiutano i partner a risolvere i problemi di transazione prima che gli utenti abbandonino definitivamente la piattaforma.
Misurare le perdite attraverso i risultati degli utenti
Un’analisi focalizzata post-lancio può sostituire un lungo elenco di funzionalità con cinque indicatori commerciali:
- La quota di ricerche di asset o reti che si concludono senza un percorso disponibile;
- Conversione dalla quotazione all’operazione completata ed eventuale abbandono dopo la visualizzazione della tariffa;
- Completamento degli acquisti in fiat e quota di acquirenti che proseguono con lo swap;
- Tasso di eccezioni nelle transazioni, successo nel recupero e tempo medio di risoluzione;
- Ripetizione delle attività dopo una transazione fallita o un caso di supporto.
Questi parametri mostrano se l’integrazione mantiene la domanda all’interno del prodotto e aiutano i team a individuare se la principale fonte di perdita sia legata alla copertura, ai prezzi, all’ingresso, all’esecuzione o alla risoluzione, prima di aggiungere nuove funzionalità.
Considerazioni finali
Un’integrazione API efficace mantiene l’intento dell’utente dalla ricerca iniziale dell’asset, attraverso la fase di esecuzione e fino ad eventuali necessità di supporto. Asset mancanti, tassi sfavorevoli, ostacoli con la valuta fiat e una gestione poco efficace delle transazioni problematiche tolgono ognuno ricavi in punti diversi e vanno quindi misurati separatamente.
La combinazione di ChangeNOW tra ampia copertura degli asset, liquidità aggregata, accesso fiat, opzioni di tariffa e supporto nella risoluzione dei problemi copre tutti e quattro i punti di perdita. L’exchange rappresenta quindi un utile caso di studio sulle migliori pratiche di business nel settore crypto.
Il suo valore per un partner dipenderà infine dai risultati commerciali prodotti dall’integrazione: più transazioni completate, meno flussi abbandonati, minori costi di recupero e più utenti che fanno ritorno.
