Mentre l’interesse per l’intelligenza artificiale generativa (IA) aumenta, un rapporto rivela che i consumatori sono sempre più preoccupati di come le aziende utilizzano la tecnologia.
Il 2023 ha portato al boom di strumenti di IA generativa come ChatGPT, Bard, Midjourney e molti altri. Tuttavia, il divario di fiducia si è ampliato man mano che le aziende esplorano l’utilizzo dell’IA generativa per scalare le proprie attività.
SponsoredSalesforce: Aumenta la sfiducia
Salesforce ha pubblicato il rapporto “State of the Connected Customer”, che ha raccolto i dati di oltre 14.300 acquirenti aziendali e consumatori.
Mentre cresce il clamore per l’IA generativa, l’indagine di Salesforce mostra che solo il 13% dei consumatori si fida completamente delle aziende che utilizzano l’IA in modo etico. Mentre il 10% dei consumatori ha una totale sfiducia nell’uso dell’IA generativa da parte delle aziende.
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“È sempre stato importante raccogliere dati di qualità e garantire trasparenza e consenso nel processo di raccolta. Ma non si tratta solo di raccogliere i dati. Si tratta anche di capire cosa succede a quei dati una volta che li abbiamo.
Le aziende possono avere bisogno di dati come sempre, ma la cosa migliore che possono fare per proteggere i clienti è costruire metodologie che diano priorità al mantenimento di quei dati – e della fiducia dei loro clienti – al sicuro”.
