Coinbase, l’exchange più grande con sede negli Stati Uniti, sta prendendo provvedimenti per ricostruire la fiducia degli utenti in mezzo a uno dei problemi più controversi della piattaforma, il congelamento degli account.
Gli utenti denunciano il congelamento non necessario degli account e gli sforzi di recupero infruttuosi nonostante abbiano presentato tutta la documentazione KYC (Know Your Customer) richiesta.
Coinbase ha finalmente risolto il problema del congelamento degli account?
Il CEO di Coinbase Brian Armstrong ha annunciato un significativo progresso in uno dei problemi più controversi della piattaforma: i congelamenti di account non necessari.
Secondo Armstrong, l’azienda ha ridotto le restrizioni sugli account dell’82%. Questa mossa potrebbe rimodellare la percezione dell’exchange sia da parte degli utenti retail che delle aziende.
L’esecutivo dell’exchange Coinbase ha attribuito il successo a Dor Levi, il nuovo assunto della piattaforma incaricato di rinnovare il sistema di restrizioni.
Basandosi sui commenti su X (ex Twitter), i congelamenti di account sono stati a lungo un punto dolente tra gli utenti di Coinbase. Alcuni citano la necessità di processi di verifica lunghi e opachi.
Le lamentele vanno da blocchi di settimane a ripetute richieste KYC, anche dopo precedenti invii.
“Il mio account è stato congelato per settimane nonostante abbia presentato tutta la documentazione KYC richiesta… Questo sta causando un reale danno finanziario a molti utenti una volta fedeli,” ha scritto Hunter, responsabile senior dello sviluppo dell’ecosistema/investimenti presso Tron.
Dor Levi, che si è unito a Coinbase nove settimane fa, ha delineato in dettaglio le riforme del suo team. Ha spiegato che i miglioramenti nei modelli di machine learning (ML), l’infrastruttura potenziata e l’aggiunta di strumenti self-service in-app hanno permesso a Coinbase di ridurre drasticamente la frequenza dei congelamenti senza compromettere la conformità.
“I congelamenti di account dovrebbero essere rari, limitati a situazioni che li giustificano, principalmente quando siamo legalmente obbligati… o per proteggere gli utenti… Abbiamo fatto investimenti significativi nei nostri modelli ML, nell’infrastruttura e nei team… La maggior parte dei tipi di restrizioni sarà presto risolta tramite flussi self-service, molto più efficienti di prima,” ha sottolineato Levi.
Nuova leadership e strumenti di ML guidano il progresso, ma i problemi ereditati persistono
Tuttavia, nonostante il progresso sia visto come potenzialmente trasformativo, gli addetti ai lavori del settore hanno accolto l’aggiornamento con cauto ottimismo.
“Mi piace, Brian. Questo è stato un grande problema nella percezione di Coinbase. Personalmente ho smesso di usare Coinbase a causa degli ostacoli necessari per sbloccare il mio account,” ha detto Mondoggg, cofondatore di Resonance Lab.
L’influencer Alex Becker è d’accordo, alludendo al fatto che la funzione potrebbe attirare utenti su Coinbase, posizionandolo potenzialmente come un “conto bancario aziendale.”
Tuttavia, il danno alla reputazione di Coinbase tra gli investitori retail rimane significativo, indicando che Coinbase ha ancora molta strada da fare prima di ricostruire la credibilità per questo settore di clienti.
Con la riduzione dell’82% ora raggiunta e ulteriori aggiornamenti promessi, la domanda diventa se Coinbase possa riconquistare completamente la sua reputazione, andando oltre l’essere solo un exchange di criptovalute, ma potenzialmente come una piattaforma funzionale e sicura per le aziende per conservare e spostare capitali con fiducia.
“Il danno è ormai fatto con il retail,” ha commentato la YouTuber crypto Wendy O.
Wendy ha anche notato che il suo ampio pubblico sociale su diverse piattaforme ha un sentimento negativo riguardo alla piattaforma. Ulteriori commenti indicano anche casi pendenti o irrisolti.
“Il mio account è limitato perché non posso fornire una dichiarazione di proprietà del mio wallet MetaMask che uso per depositare stablecoin su Coinbase,” ha scritto Tony Gallippi, cofondatore di BitPay.
Mentre Coinbase sembra prendere provvedimenti aggressivi per risolvere il suo problema di restrizioni di lunga data, la strada per ripristinare la fiducia degli utenti è tutt’altro che finita.
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