Un utente apre un piccolo wallet crypto, cerca un pulsante per effettuare uno swap, e non lo trova. Chiude l’app, effettua la transazione altrove, e la commissione va con lui.
Yana Mar, responsabile B2B e Partnership presso ChangeNOW, ha descritto questo momento al TOKEN2049 di Singapore come negativo sia per l’esperienza dell’utente che per la fidelizzazione al wallet. L’utente resta comunque cliente del wallet. La commissione di quello swap, invece, no.
“La community, di per sé, non paga,” ha detto.
Dove va a finire il denaro quando un utente lascia l’app per fare uno swap?
Il punto di partenza di Mar era la differenza tra un utente che conserva degli asset e uno che effettua transazioni. Secondo lei, la sola custodia non porta alcun guadagno a un wallet.
“Se gli utenti vogliono fare uno swap e non vedono questa funzione all’interno del wallet, vanno altrove e la commissione va altrove,” ha spiegato.
Un wallet che desidera ottenere ricavi dalla propria community dovrebbe offrire swap, una funzione di acquisto e vendita, staking e trading, ha suggerito. Mantenendo queste funzioni all’interno dell’app, si dà agli utenti un motivo per restare e si aumenta l’attività sulla piattaforma.
Dall’altra parte, i costi dell’infrastruttura pesano molto. Mar ha affermato che i costi di costruzione e mantenimento dell’infrastruttura gravano soprattutto sui wallet di piccole dimensioni.
Il suo consiglio per i piccoli team è di evitare di costruire tutto da zero e di integrare invece soluzioni già pronte per il fiat, gli swap e lo staking.
In cosa può distinguersi un wallet piccolo quando i grandi offrono tutto?
I maggiori fornitori di wallet ora offrono praticamente tutto, dagli acquisti in stablecoin al trading di azioni tokenizzate, lasciando ai team più piccoli una strada molto stretta. Secondo Mar, la soluzione è scegliere una sola specialità.
“Dovrebbero pensare a qualcosa di specifico, come un’audience particolare o una regione precisa,” ha dichiarato Mar.
Ha illustrato cinque modi con cui un wallet piccolo può distinguersi:
- Una regione specifica: Concentrarsi su una regione può significare integrare metodi di pagamento locali e offrire un team di supporto dedicato.
- Un’audience specifica: Concentrarsi su un’audience può essere simile a Dreamster, un partecipante al Fast Track di ChangeNOW pensato per gli appassionati di musica. Gli utenti possono acquistare Digital Music Assets, condividere singoli brani e ascoltarli all’interno del wallet. Una quota può essere rivenduta in qualsiasi momento.
- Una promessa concreta: Un partner ha basato il proprio servizio sulla sicurezza, una scelta che secondo Mar risalta vista la presenza di numerosi hack nel settore.
- Velocità: Un piccolo team può rilasciare funzionalità in una settimana, mentre per un wallet grande ci vorranno mesi o trimestri.
- Qualità: Man mano che un prodotto cresce, talvolta l’esperienza utente ne risente, un problema che i piccoli team possono evitare.
Swap senza commissioni: perché chi usa wallet piccoli non dovrebbe inseguirli?
Alcuni wallet più grandi hanno smesso di applicare la propria commissione in certi swap tra stablecoin, una mossa che i wallet più piccoli difficilmente possono replicare.
Mar suggerisce di guardare da vicino tali offerte. Si applicano solo a un numero limitato di reti e di coin. Viene azzerata solo la commissione del wallet: la commissione di rete resta valida e le operazioni cross-chain non sono incluse.
“Non è la principale fonte di guadagno del grande wallet, quindi possono permetterselo,” ha sottolineato.
Un wallet di piccole dimensioni non deve offrire la stessa cosa per mantenere il coinvolgimento della propria audience, ha spiegato. Può invece puntare su una migliore esperienza, includendo swap cross-chain e il supporto per asset che i grandi wallet non listano o non gestiscono adeguatamente.
Ha anche messo in discussione l’importanza dell’etichetta rispetto al risultato. Dal punto di vista dell’utente, ha spiegato, conta solo ciò che si riceve e non tanto la commissione applicata.
“Agli utenti interessa realmente ciò che arriva nel wallet, più che una dicitura zero commissioni,” ha aggiunto.
In ChangeNOW, ha dichiarato, il 98% degli swap avviene con circa lo 0,5% di slippage.
Supporto in-app: come delegarlo
Il supporto è un aspetto fondamentale per un wallet che integra i servizi di exchange. Dopo l’attivazione di queste funzioni, nasce la questione: chi deve occuparsi dei problemi degli utenti se una transazione fallisce?
Mar ha chiarito il confine. Secondo lei, se c’è un problema con una transazione, è il fornitore dell’exchange che deve risolverlo, poiché fornire un servizio efficace è compito suo. Il wallet invece ha responsabilità nella relazione con l’utente.
Nel caso di ChangeNOW, il partner invia l’ID della transazione e ChangeNOW verifica quanto successo. Questo vale anche quando il problema nasce dall’utente, ad esempio per aver inviato un deposito tramite la rete errata, usando la coin sbagliata o senza aggiungere la memo.
“L’utente contatta il team di supporto del wallet, che a sua volta ci coinvolge, e noi aiutiamo a risolvere il problema,” ha spiegato.
Come iniziare a guadagnare dal primo giorno?
ChangeNOW ha lanciato a marzo il programma Free Fast Track dedicato ai wallet nuovi o in fase iniziale. Mar lo descrive come un aiuto per due elementi fondamentali che questi wallet cercano: traffico e profitti.
Un partecipante integra l’API di exchange di ChangeNOW e inizia a guadagnare dagli swap non appena questa entra in funzione. Ogni volta che un utente effettua uno swap, il partner riceve una quota delle entrate, a partire dallo 0,4%.
ChangeNOW aggiunge anche un supporto marketing extra, che va dalla promozione incrociata e i comunicati stampa ai podcast e alla presenza all’evento TOKEN2049.
“Serve solo il pubblico e l’engagement per ottenere profitto,” ha spiegato Mar.
Cosa dovrebbero smettere di fare i wallet team e cosa dovrebbero invece fare
Il primo consiglio di Mar per i wallet team è stato quello di mantenere la sicurezza come priorità assoluta. Ha dichiarato che il settore ha perso circa 1 miliardo di dollari a causa di hack negli ultimi sei mesi e che la paura di hack e truffe è sempre stata uno dei principali ostacoli all’adozione di massa.
La sua stima è fra le più basse rispetto ai recenti dati. Secondo PeckShield, solo a settembre le perdite sono state pari a 766,49 milioni di dollari, con il breach di Bitget che da solo pesa per circa 387 milioni di dollari.
“È fondamentale offrire un prodotto di cui le persone possano fidarsi. Non si può ignorare questo aspetto,” ha affermato.
Il secondo suggerimento è quello di continuare ad aggiungere funzionalità e prodotti, dato che ormai quasi ogni wallet permette di acquistare, vendere e fare staking. Distinguersi significa ascoltare le necessità degli utenti, ha sostenuto, anche quando a prima vista una richiesta sembra fuori contesto.
Questo non significa necessariamente costruire tutto internamente. Mar ha spiegato che creare da zero è più costoso e più complicato, e che soluzioni pronte da fornitori terzi affidabili permettono di aggiungere funzionalità in modo rapido ed efficiente.
L’elenco stesso dei prodotti di ChangeNOW si è sviluppato proprio in questo modo, secondo lei. I partner possono ricevere i profitti dagli swap in qualsiasi coin supportata, quindi l’azienda ha aggiunto la conversione automatica in USDT o in un’altra valuta a scelta, per ridurre il rischio di volatilità.
I wallet non volevano occuparsi delle richieste di assistenza legate a blocchi dovuti a KYC e AML, così ChangeNOW ha creato un sistema di pre-verifica che rifiuta i depositi per cui non effettuerà il pagamento. Mar ha raccontato che in questo modo questi casi sono stati ridotti quasi a zero.
Anche le operazioni USDT senza gas su Tron sono nate da una richiesta simile. Un utente che vuole scambiare USDT con Bitcoin ha bisogno di TRX per pagare il gas, un problema che secondo Mar ha sperimentato lei stessa. Questa funzione consente agli utenti di inviare USDT su Tron senza pagare il gas, migliorando così la conversione da utente a swap attivo.
In generale, per Mar il parametro per valutare un piccolo wallet è ciò che resta all’utente, non la commissione mostrata sull’etichetta. A suo dire, le funzionalità per i partner di ChangeNOW nascono da richieste concrete per evitare che gli utenti abbandonino l’app per completare uno swap. Per un wallet che non può competere sul prezzo con i big, è qui che vede l’opportunità di business.
