Coinbase Support è sotto severo scrutinio poiché gli utenti su X hanno segnalato accesso limitato ai loro account. La reazione è arrivata dopo che Coinbase ha affermato che un ‘aumento minore’ degli account limitati era dovuto a inattività prolungata e preoccupazioni di FUD (paura, incertezza e dubbio).
Tuttavia, centinaia di utenti hanno commentato il post, descrivendo come i loro account siano stati bloccati per mesi e persino anni. Gli utenti su X hanno anche lasciato una nota della comunità, affermando che la dichiarazione di Coinbase è falsa.
Il supporto di Coinbase affronta un importante scrutinio da parte degli utenti
Lunedì 9 dicembre, il supporto di Coinbase ha riconosciuto un aumento significativo dell’attività degli account, inclusi nuovi utenti e utenti riattivati. L’exchange ha affermato che ciò ha portato a un aumento di 2-3x nei tentativi fraudolenti.
Coinbase ha detto che il metodo automatizzato di prevenzione delle frodi della piattaforma ha limitato alcuni account a causa di un improvviso picco di attività dopo le elezioni del mese scorso.
“Abbiamo visto un’ondata di nuovi utenti e vecchi utenti che riattivano i loro account dopo le elezioni. Insieme a questa ondata, come è tipico con le ondate, abbiamo visto un aumento di 2-3x nei tentativi fraudolenti. Questo sta causando un aumento minore degli account limitati e tempi di attesa CX elevati.” Coinbase ha scritto su X (precedentemente Twitter).
Tuttavia, la comunità crypto ha contestato la narrativa di Coinbase. Gli utenti hanno aggiunto note ai post di Coinbase su X, accusando l’azienda di fuorviare il pubblico e confermando che le restrizioni sugli account sono diffuse.
“Questo non è FUD. Il mio account Coinbase è stato bloccato per mesi, fondamentalmente perché ho usato una VPN una volta. Ogni volta che fornisco ciò che viene richiesto, serve qualcos’altro,” un utente di nome Kyle Brehm ha risposto.
Molti hanno condiviso esperienze di blocchi prolungati degli account, alcuni durati anni, con poche o nessuna spiegazione da parte di Coinbase. Diversi utenti hanno affermato che i loro account sono stati limitati dopo aver usato VPN o segnalati per revisioni manuali prolungate. Alcuni hanno sospeso il trading e i prelievi per mesi.
“Il mio account Coinbase è in revisione manuale da più di una settimana. Non posso scambiare, non posso prelevare, tutto ciò che posso fare è guardare e chiedere a Compliance e al servizio di assistenza di risolvere questo. Nessuna risposta alle mie richieste?,” un utente ha scritto.
La questione ha suscitato un’indignazione significativa, con centinaia di commenti che inondano i post di Coinbase. Il numero impressionante di lamentele evidenzia la gravità dell’insoddisfazione dei clienti.
“Penso di parlare per tutti quando dico che Coinbase ha un problema di supporto clienti. Dovrebbero avere una linea di supporto clienti 24/7 che puoi chiamare e parlare con una persona reale in modo tempestivo riguardo al tuo account e ottenere una risposta e una soluzione. Non dovrebbe essere così difficile,” l’influencer e milionario di Dogecoin Glauber Contessoto ha postato oggi.
Le difficoltà di Coinbase non si limitano ai reclami degli utenti. Recentemente, l’exchange ha lasciato la Turchia, chiudendo le sue operazioni dopo aver ritirato la sua domanda con il regolatore del paese. Questa mossa rispecchia le sfide affrontate da altri exchange come Binance e KuCoin nella gestione dell’ambiente normativo turco.
In ottobre, Coinbase ha affrontato un altro ostacolo quando una truffa di phishing ha portato a una perdita di 6.5 milioni USD. Un hacker che si spacciava per Coinbase Support ha rubato fondi, li ha riciclati attraverso portafogli collegati a TON e è scomparso dopo aver cancellato gli account sui social media.
Nonostante queste sfide, Coinbase ha vissuto un 2024 finanziariamente forte. L’aumento del trading di crypto e i potenziali cambiamenti normativi negli Stati Uniti hanno spinto il titolo dell’exchange a un guadagno del 97% dall’inizio dell’anno.
Inoltre, la sua rete layer-2, Base, ha raggiunto traguardi notevoli. Base ha superato sei milioni di transazioni giornaliere nel Q3 e attualmente si classifica come la quinta blockchain più grande per valore totale bloccato (TVL).
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